Авторская колонка Алексея Уса "Сервис по‑нашему"

27.07.17 | 11:50
Поделиться ссылкой:  

Вы когда‑нибудь задумывались, что такое сервис? Каким он должен быть в идеале? Я вот редко сталкиваюсь с настоящим сервисом. И я совсем не хочу ругать сферу обслуживания в нашем городе. Думаю, во всех других населенных пунктах страны тоже найдется масса негативных примеров. Говорю о Бердянске, потому что здесь живу. И не нужно возмущаться, что подобной писаниной подрываю успех курортного сезона. Наших людей плохим сервисом не остановить! Мы, как те ежики, будем колоться, но продолжать любить кактус.

А чтобы не тратить попусту нервы, предлагаю в нашей стране говорить не «сфера обслуживания», а «аналог сферы обслуживания», и так везде. Вот какие претензии, если вам оказывают не услуги, скажем, по ремонту автомобиля, а аналог услуг по ремонту автомобиля. Звучит ведь совсем по‑другому.

В начале лета я сдал свою «ракету» (красный «Сенс») на «аналог станции» техобслуживания и больше месяца слушал, как я завтра ее заберу. Очень злился и ругался там со всеми, хотя очень не люблю это делать. Плохой сервис может довести человека до белого каления. И вот ты — вроде интеллигентный, по внешним признакам, человек — уже беснуешься, разбрызгиваешь слюну в телефонную трубку и прочее… В конце концов, когда автомобиль с боем я забрал, приятное ощущение от того, что моя машина снова в строю, было изрядно притуплено неприятным чувством, что меня «полюбили» за мои же деньги. Это побочный эффект аналога сервиса.

Сходство настоящего сервиса и аналога сервиса налицо. А вот их расхождения спрятаны довольно глубоко, ощутить их ты можешь только на собственной шкуре. Жаль только, что за аналог приходится выкладывать вполне настоящие деньги.

А вот еще пример: вечер, центр, улица Горького, кафе, стол, бокал пива. Пенный напиток бурлит в стакане, видимо, переживает вторую молодость — играет как молодое вино. Если бы в меню было написано — аналог пива, вопросов нет. Но там вот, в меню, то есть официальном документе, замысловатым шрифтом — ПИВО. Если это настоящее пиво, то неправильно раньше понимал вкус этого напитка. Неприятная кисловато-мутноватая субстанция, которая значится пивом, вызвала у меня некоторые сомнения. На это бармен не без вызова сообщил, что он сам его пил и все ок. Предложил ему выпить и этот бокал. Получил другое пиво, не то, чтобы из чешских погребов, но пить можно.

Вот вам еще пример. Пробитое колесо детской коляски. Казалось бы, что может быть проще, замени камеру и катай малого дальше, но нет. Оббегав весь город, выяснил: камеры такого размера — дефицит. То есть колясками народ торгует, камерами тоже, но нужный размер достать — проблема. Продавцы кривились и отправляли меня в интернет. Я же, по наивности, считал, что дефицит канул в Лету. И если ты ведешь бизнес, то должен иметь весь ассортимент, чтобы к тебе приходили. Но аналог торговли, которая тоже является видом сервиса, это не подразумевает. Он должен доставить по‑другому, жить скучно и вкуса победы не ощутить.

Может быть, я изъясняюсь замысловато, но, думаю, многие меня хорошо понимают. Те, кто бьется с продавцами, которые не хотят отвечать за некачественный товар, те, кто сталкивается с хамством в маршрутном транспорте, те, кто вылавливает из своего супа муху или получает отравление, отобедав в заведениях общепита.

С латыни слово «сервис» переводится как «служение». Возможно, некоторые наши предприниматели восстали против сервисного рабства и хотят быть свободными. Тогда у них только одна дорога к свободе — закрывать свои аналоги и жить на пособие. Думаю, сейчас это будет просто райская жизнь.

Алексей УС


Наше приложение для iOS

Реклама



comments powered by HyperComments